Reklamacje i arbitraż / Rozstrzyganie sporów z klientami

(ostatnia aktualizacja 29.07.2026)

1.1  Wszystkie spory lub roszczenia muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni roboczych od daty powstania problemu. Wszelkie spory lub roszczenia zgłoszone po tym terminie zostaną uznane za nieważne.

1.2  Aby złożyć reklamację, należy jak najszybciej skontaktować się z Działem Obsługi Klienta pod adresem e-mail [email protected] i dostarczyć wszystkie niezbędne dokumenty, materiały i informacje wymagane do prawidłowego rozpatrzenia. Firma zbada sprawę i przedstawi wynik w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania reklamacji.

1.3  Reklamacja powinna zawierać dokładne dane dotyczące posiadacza konta, takie jak imię i nazwisko, identyfikator użytkownika i numer telefonu, wraz ze wszystkimi istotnymi informacjami, które doprowadziły do złożenia reklamacji.

1.4  W przypadku sporu, dane serwera będą miały pierwszeństwo przed wszelkimi osobistymi zapisami lub danymi wyjściowymi z urządzenia gracza. W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności między danymi serwera a osobistym urządzeniem gracza, wynik zarejestrowany na serwerze Spółki zostanie wykorzystany jako ostateczna podstawa do rozstrzygnięcia roszczenia.

1.5  Jeśli po dwóch miesiącach nadal nie będziesz zadowolony ze sposobu, w jaki Spółka rozpatrzyła Twoją skargę, możesz rozważyć skontaktowanie się z niezależną usługą arbitrażową oferującą alternatywne rozwiązywanie sporów. Możesz to zrobić, pisząc na adres [email protected].

1.6  Ponadto, jeśli Użytkownik nie jest zadowolony z ostatecznego rozstrzygnięcia reklamacji przez Spółkę, może przekazać ją do Tobique Gaming Commission. Należy to zrobić nie wcześniej niż siedem (7) dni i nie później niż sześć (6) miesięcy od daty powstania problemu, niezależnie od wszelkich sprzecznych postanowień w regulaminie Działu Obsługi Klienta. Reklamacja musi zostać złożona na piśmie i zawierać jasne i dokładne dane dotyczące tożsamości skarżącego, a także wszystkie istotne informacje dotyczące problemu i kroków podjętych w celu jego rozwiązania z Działem Obsługi Klienta.

1.7  Jeśli spór nie może zostać rozwiązany w drodze bezpośredniej mediacji między Graczem a Spółką i konieczne jest podjęcie kroków prawnych, wszelkie roszczenia prawne lub spory wynikające z Warunków lub w związku z nimi, bądź z korzystania z Witryny, będą rozstrzygane zgodnie z prawem Tobique.

1.8  Strony przyjmują do wiadomości, że wszelkie nieporozumienia, spory lub roszczenia związane z niniejszymi Warunkami, w tym między innymi ich naruszeniem, rozwiązaniem lub ważnością, podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów Tobique. Zrzekamy się wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa jakiejkolwiek innej jurysdykcji. Akceptując niniejsze Warunki, wyraźnie wyrażasz zgodę na wyłączną jurysdykcję sądów Tobique, zgodnie z niniejszymi postanowieniami.

1.9  W przypadku skarg dotyczących ochrony danych prosimy zapoznać się z Polityką Prywatności.